Tóquio, Japão – Usuários do WhatsApp no Brasil e em outros países relataram, na segunda-feira (3), dificuldades para acessar o aplicativo e bloqueios repentinos de contas sem motivo aparente.
As pessoas afetadas receberam a mensagem “Esta conta não pode usar o WhatsApp”. Ela informava que algumas atividades poderiam ter violado os Termos de Serviço da plataforma.
Segundo a Veja, os usuários tiveram a opção de solicitar uma análise para tentar recuperar o acesso, com previsão de resposta em até 24 horas.
Falhas também afetaram o envio de mensagens
Além dos bloqueios, surgiram reclamações sobre problemas para fazer login, enviar mensagens e utilizar chamadas de áudio e vídeo.
O Downdetector, que monitora o funcionamento de serviços digitais com base em relatos dos próprios usuários, registrou um aumento das queixas durante o período de instabilidade.
A GZH informou que parte das contas voltou a funcionar ao longo do dia. No entanto, alguns usuários continuaram enfrentando dificuldades para enviar mensagens ou atualizar as conversas.
Meta admite possibilidade de erro
Em nota enviada à imprensa, a Meta afirmou que trabalha continuamente para combater o uso indevido do WhatsApp e proteger os usuários. A empresa reconheceu, porém, que contas podem ser bloqueadas incorretamente.
“Eventualmente, podemos cometer equívocos e, quando isso acontece, buscamos resolver a situação o mais rápido possível para que as pessoas possam voltar a se comunicar”, declarou um porta-voz do WhatsApp.
A empresa não informou o número de contas afetadas, quais países registraram o problema nem o que provocou a onda de bloqueios.
